Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Ce délai contractuel de 30 jours est plus favorable que le délai légal minimal de 14 jours. Les exceptions prévues par la loi ne s’appliquent que lorsqu’elles concernent effectivement le produit commandé et sont indiquées au client avant la commande.

Exercer votre droit en ligne

Vous pouvez demander le retour depuis votre compte client, sans frais, en vous connectant à vos commandes CarVizion. Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles à retourner et suivez les étapes affichées. Shopify vous adresse un e-mail de confirmation de la demande. Le dépôt d’une demande en ligne ne supprime pas les autres moyens d’exercer votre droit.

Autres moyens d’exercer votre droit

Vous pouvez également nous transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, par e-mail à support@carvizion.fr ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de KAVUNGU HYLARIO EI — CarVizion, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, support@carvizion.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
Produit et variante : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

Retour du produit

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour : KAVUNGU HYLARIO EI — CarVizion, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Indiquez votre numéro de commande dans le colis ou sur un document joint. Vous pouvez nous contacter avant l’envoi pour obtenir de l’aide sur le suivi de votre demande.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Protégez correctement le produit pendant le transport de retour.

Frais de retour

Pour un retour au titre du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation nous est imputable, contactez-nous : les frais et solutions seront traités conformément aux garanties légales et aux règles applicables.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Pour signaler un produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou une erreur de commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables.

Contact

KAVUNGU HYLARIO EI — CarVizion
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
support@carvizion.fr
+33 6 63 42 88 68