1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le Client est un consommateur, il dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer CarVizion de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier électronique ou par courrier postal, aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Coordonnées ».

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.

Retour du Produit

Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit retourner le Produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire de CarVizion ou lorsque la loi impose qu'ils soient supportés par CarVizion.

Le Produit doit être retourné dans des conditions permettant d'en assurer la protection pendant le transport.

Le Client peut manipuler et examiner le Produit dans les limites de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations qui excèdent celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits ouverts ou utilisés

Lorsqu'un Produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour permettre au Client d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, CarVizion peut appliquer les règles légales relatives à la dépréciation du Produit.

Certaines catégories de Produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque l'une des exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.

Lorsqu'une exception s'applique à un Produit particulier, celle-ci sera indiquée avant la conclusion de la vente.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, CarVizion rembourse au Client les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le Client.

CarVizion peut différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

En cas de Produit défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale, le Client doit contacter le service client afin de connaître la procédure applicable.

Les frais de retour d'un Produit reconnu comme non conforme ou défectueux sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont détaillées dans les Conditions de vente.

---